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【黑猫投诉】河东美莱,钱花了3万,堵心了3年……

/2019-12-08/ 分类:智能时代/阅读:
【黑猫投诉】河东美莱,钱花了3万,堵心了3年……,近日,市民邢女士向黑猫投诉爆料称,三年前她在天津美莱医疗美容医院进行了光纤溶脂手术切除副乳、后背光纤溶 ...

  近日,市民邢女士向黑猫投诉爆料称,三年前她在天津美莱医疗美容医院进行了光纤溶脂手术切除副乳、后背光纤溶脂等三项手术,术后却感觉副乳依旧存在,且后背毫无手术感觉。三年来,她提出维权要求,美莱先是答应重新做手术,后来又表示她不适宜做手术,同时拒绝了她退回手术费用的要求。近日,她向对方要求价值3万余元的超声刀项目赔偿,依然遭到拒绝。

  回忆这三年的投诉历程,邢女士十分生气:“我本想息事宁人,我认为在这件事中我无任何过错,我是一个受害者,全程被美莱忽悠,做了一个没有任何作用的手术,流了很多血,然后还要为此付出高额费用。”

  “流了很多血,痛感很强烈”

  邢女士于2016年2月到天津美莱医疗美容医院咨询切除副乳事宜,当时接待的张姓咨询医生极力推荐光纤溶脂手术,并称该手术为微创手术,对人体伤害小,痛苦小,且能彻底切除副乳。

  邢女士告诉记者,手术前,院长和张医生都没有告知光纤手术有可能无法彻底清除副乳,在术前告知书上也没有体现这一点。在张医生的推荐下,邢女士花费共计33000元做了手术,并在其劝说下,做了后背光纤溶脂和侧胸壁光纤溶脂。

【黑猫投诉】河东美莱,钱花了3万,堵心了3年……

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邢女士的手术收据

邢女士的手术收据

  术后,邢女士觉得有些疑惑:“手术时流了很多血,而且痛感很强烈,可是后背并无其他部位手术后的感觉,我怀疑后背手术没有做,但是医院方面一口否认。”

  副乳没切干净,医院提出仨方案

  在术后两个多月时,邢女士感觉到副乳依旧存在,而且后背和以前一样,没有丝毫变化,也没有痛感。邢女士找到张医生,张医生让她等半年后再来做检查。“半年后我到医院检查,通过B超,医院检测到副乳并未切除干净。当时我不想再重新做手术了,因为这个手术根本不像张医生所说的那么轻松,其实给我带来的痛苦还是蛮大的。”

  医院给她开出三个方案:第一,重新手术。第二,赔偿一张价值两万元的美莱储值卡,但有一些限制,不能参加优惠活动。第三,退八千元现金。

  经过权衡,邢女士感觉第二、三种方案对她来说经济损失太大,准备重新手术。那时,给邢女士做手术的许院长已经不在,医院找了一位王院长面诊,王院长说,这个手术用光纤根本解决不了,只能通过传统切口手术解决。邢女士对此有些犹豫,但是当时和医生商定,如果必须用切口手术,医院要做一些赔偿。

  换了个大夫,又不建议做手术了

  2018年,邢女士下定决心重新手术,但与邢女士有过约定的王院长也已离开医院。医院又安排了一位主任面诊,这位主任建议邢女士不要做了,称“做了也不会有太好的效果”。于是,邢女士只能和医院继续谈赔偿问题,她要求退回手术费用,院方表示不太可能,随后邢女士只好提出:“我要求赔偿我手术费等价的项目,当时看到美莱的广告,超声刀面部加颈部是15500元的价格,我就让医生帮我和医院说要两次面部加颈部超声刀,但是,医院派了一位张姓经理说只能给我一次。”

  在与张经理交涉的过程中,邢女士表示想要看一下术前协议,张经理先是说可以,但离开十多分钟后,回来向邢女士表示医院有规定不能随意翻看术前协议,好在邢女士翻找聊天记录找到了这份协议。记者从协议照片来看,其中没有提到该手术有可能不能彻底清除副乳。

手术知情同意书

手术知情同意书

  在1月份与张经理交涉无果后,邢女士多次向担任她咨询医师的崔医生询问协商结果,崔医生让她自己与张经理联系,却没有提供张经理的联系方式。

  此后,医院方面再也没有与邢女士联系,至今已有1个多月。她感觉十分气愤。

  她认为,美莱医院及其员工虚假宣传,手术前并未告知有可能切除不干净的情况,刻意隐瞒手术后果,夸大手术效果,属于欺骗消费者,要求予以三倍赔偿。

  美莱咨询医师:

  吸脂手术没有明显疼痛感

  3月1日,记者向天津美莱医疗美容医院咨询溶脂手术和切除副乳的详情,客服人员主动要求加微信,极力建议在三月八日妇女节期间做手术,此时吸脂手术由12000元打折至8000元,而切除副乳手术本来就8000元。她表示,做吸脂手术时不会有明显的疼痛感,用的是超微创的方式,用几毫米的针头吸取体内过多的脂肪细胞。但对于记者提问的切除副乳的效果不做承诺。

  邢女士称手术后背部毫无痛感,她怀疑的背部溶脂手术漏做有没有道理呢?于是,记者询问溶脂手术有没有可能毫无痛感,对方表示肯定会有肿胀感,不可能没有感觉。

  律师支招:

  如构成消费欺诈,适用退一赔三

  天津博专律师事务所副主任王荣贵律师表示,医疗消费属于消费者权益保护法调整范畴,如果有充分证据证明医疗机构经营者隐瞒手术后果,自负夸大手术效果,认定其构成消费欺诈没有问题,适用退一赔三的规定。

  美莱医院:

  不是手术失败,而是没达到预期效果

  2月27日,记者致电美莱医疗美容医院,咨询医生告诉记者,邢女士的光纤溶脂手术并不是失败了,而是没有达到她的预期效果,目前还没有协商出结果。记者追问为何1月份的协商至今未果,对方称负责客户投诉的经理家中有事辞职,所以一直没有处理邢女士的投诉。记者致电美莱医疗美容医院值班经理电话,值班经理告诉记者,会在了解情况后由咨询医师向记者回电,截至发稿尚未回复。

  河东区卫计委:

  责成美莱医院尽快解决

  邢女士表示,已经在2月中旬拨打了88908890投诉热线,还收到了河东区为民服务网络办公室的受理确认短信,却至今没有得到回复。

  3月1日,记者拨通河东区卫计委的电话,工作人员表示,将责成美莱医院尽快解决,基于双方自愿进行协商,如果还是协商不成,可以通过法律途径或者医调委等第三方机构解决。

  3月3日,邢女士告诉记者,美莱医疗美容医院主动约她见面协商赔偿结果。

  3月16日,邢女士告诉记者,美莱方面以证据不充分为由拒绝了她的赔偿要求。

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